Trasparenza

Le guide della Banca d’Italia

Banca d’Italia ha emanato le Guide “Il conto corrente in parole semplici” e “Il credito ai consumatori in parole semplici” previste dalla normativa relativa alla Trasparenza Bancaria. Le guide contengono informazioni su cosa sia un conto corrente o un finanziamento, come sceglierlo, a cosa fare attenzione prima e dopo la conclusione di un contratto, quali diritti ha il cliente e come può farli valere.

Le iniziative sono adottate per assicurare la trasparenza dei servizi bancari e finanziari, migliorare le conoscenze finanziarie dei cittadini, aiutarli a conoscere i prodotti più diffusi e a fare scelte consapevoli.

La collana delle Guide in parole semplici della Banca d’Italia è stata arricchita con la pubblicazione del nuovo opuscolo “La Centrale dei Rischi in parole semplici” e la guida “I pagamenti del commercio elettronico in parole semplici”.

Il conto corrente in parole semplici (.pdf)
Le domande di base, come scegliere il conto, i diritti del cliente, le attenzioni del cliente, il mutuo dalla A alla Z e i contatti utili.
File di stampa per gli intermediari (pagina web)

Il credito ai consumatori in parole semplici (.pdf)
La scelta e i costi, i diritti del cliente, i contatti utili, il credito ai consumatori dalla A alla Z.

La centrale dei rischi in parole semplici (.pdf)
La guida risponde, in modo semplice e chiaro, alle domande più frequenti che gli utenti rivolgono alla Banca d’Italia sulla Centrale dei Rischi, delinea le sue caratteristiche e finalità e contribuisce a fare chiarezza sull’utilità di questa banca dati per le famiglie, le imprese e il sistema bancario e finanziario.
File di stampa per gli intermediari (pagina web)

I pagamenti del commercio elettronico in parole semplici (.pdf)
La guida fornisce – non solo agli specialisti, ma a tutti gli utenti – una mappa semplice e chiara degli strumenti da utilizzare per fare acquisti online in sicurezza illustrando come funzionano gli strumenti di pagamento, a quali rischi si può essere esposti nell’utilizzarli e le tutele azionabili in caso di problemi.

ALTRE GUIDE
Capire come tutelare i propri diritti. Tutti i consigli, le risposte, la procedura passo passo e le istruzioni per formalizzare un ricorso.

Guida pratica e modulo Conoscere l’Arbitro Bancario Finanziario (.pdf)
Come cambiano i pagamenti online con la PSD2 (.pdf)
ACF – Arbitro per le Controversie Finanziarie – Brochure e guida pratica al ricorso (.pdf)
Informativa sulla Commissione di Istruttoria Veloce (CIV) (.pdf)
Truffe, scippi e raggiri – Vademecum per agire in sicurezza (.pdf)
BREXIT – Le maggiori novità in 6 punti (.pdf)

Inclusione finanziaria – Benvenuto in Banca:
ITA / ENG / GER / FRA / SPA / CHI / ARA / UKR / HIN / TAG (.pdf)

Informazioni più chiare e complete sulla gestione dei finanziamenti, sui requisiti per il conto di base e sull’utilizzo e i diritti dei servizi di pagamento

Prestiti – Più attenzione a scadenze e rimborsi (.pdf)
Conto di Base – cos’è e chi può ottenerlo senza spese (.pdf)
Conti di pagamento – con il nuovo indicatore dei costi complessivi è ancora più facile confrontare e scegliere (.pdf)
I tuoi diritti quando effettui un pagamento in Europa (.pdf)
I tuoi diritti quando effettui un pagamento in Europa – versione accessibile (.pdf)
I tuoi diritti quando effettui un pagamento in Europa (audio guida)

INDICATORE DI COSTI COMPLESSIVI (ICC)

L’Indicatore di Costi Complessivi (ICC) ha la finalità di quantificare in modo semplice i costi del conto corrente offerto ai clienti consumatori; il valore dell’ICC è ottenuto sommando i costi annuali, fissi e variabili, del conto di pagamento, come indicati nel Foglio Informativo di riferimento.
L’ICC costituisce un utile strumento per confrontare rapidamente tra loro i diversi prodotti e permette al Cliente di individuare il profilo più adatto alle proprie esigenze. Poiché l’ICC esprime un costo indicativo, che può quindi differire dal costo effettivo sostenuto, è opportuno che il Cliente, a fine anno, confronti le spese effettivamente sostenute per il conto di pagamento con l’ICC di riferimento.

Gli intermediari infatti sono tenuti a calcolare e indicare l’ICC:

• Nel Documento informativo sulle Spese (FID) per i conti di pagamento.
  In questo caso l’ICC rappresenta uno strumento di confronto, in fase di apertura del conto, dei costi delle diverse offerte della banca e della concorrenza, calcolato sulla base di profili di operatività definiti da Banca d’Italia.
• Nel Riepilogo sulle Spese (SOF) di fine anno.
  In questo caso il Cliente può confrontare il costo effettivamente sostenuto in un anno, per il conto di pagamento di cui si è titolare, con l’ICC calcolato dalla Banca, per quel tipo di conto e in base al proprio profilo. La Banca dovrà infatti comunicare, nell’ambito delle informazioni previste dalla normativa sulla Trasparenza, anche il costo totale effettivamente sostenuto nel corso dell’anno per i servizi di tenuta conto e gestione liquidità. Nel Riepilogo sulle Spese (SOF) di fine anno, infatti, la Banca riporterà la tabella dell’ICC del prodotto sottoscritto dal Cliente, con riferimento a ciascun profilo Banca d’Italia. Con queste informazioni, il Cliente potrà verificare se il costo sostenuto effettivamente sia o meno in linea con l’ICC riferito al suo profilo di operatività. In caso affermativo, potrà avere la conferma che il tipo di conto sottoscritto è adatto alle sue esigenze, in caso contrario, potrà rivolgersi alla Filiale per verificare la disponibilità un prodotto più conveniente.

Profili di operatività per il calcolo dell’ICC (.pdf)

INFORMATIVA SUL TRASFERIMENTO DEI SERVIZI DI PAGAMENTO

Informativa sul trasferimento dei servizi di pagamento (.pdf)

BANCA D’ITALIA: La portabilità per i conti dei consumatori
BANCA D’ITALIA: Infografica portabilità (versione stampabile)
BANCA D’ITALIA: La portabilità per i conti dei consumatori – infografica (versione video)

ALTRE INFORMATIVE

Manuale operativo firma digitale (.pdf)
Informativa offerta a distanza (.pdf)
Condizioni uso firma digitale (.pdf)

ORARI LIMITE DI ACCETTAZIONE ORDINI DI PAGAMENTO (CUT OFF)

Orari limite di accettazione ordini di pagamento (CUT OFF) (.pdf)